Цена билета на концерт и условия возврата или обмена

ООО «Касса 24» (далее — Касса 24) не является непосредственным организатором мероприятий, а лишь выступает агентом организаторов. Все документы, указанные в настоящей инструкции, принимаются и рассматриваются в соответствии с графиком работы поддержки Касса 24: понедельник — пятница, с 10:00 до 17:00.

В соответствии с настоящей инструкцией осуществляется возврат неиспользованных посетителем билетов на посещение культурных и иных мероприятий, реализация которых осуществлялась непосредственно Касса 24, за исключением случаев, когда организатор не уполномочил Касса 24 на осуществление возврата денежных средств в настоящем порядке. Если такое полномочие отсутствует, возврат осуществляется в порядке, установленном организатором мероприятия, о чём посетитель будет уведомлён Кассой 24. Приобретая билет, покупатель автоматически считается ознакомленным с данным порядком.

Возврат денежных средств за неиспользованный билет, оплаченный банковской картой, производится только на ту же карту, с которой происходила оплата. Перевод на другие счета или выдача наличными в этом случае не допускаются.

В случае если организатором было принято решение об отказе в возврате денежных средств, Касса 24, выступая агентом организатора, не несёт ответственности, и дальнейшие заявления или претензии направляются непосредственно организатору мероприятия, указанному в неиспользованном билете. Посетитель будет уведомлён Кассой 24 об отказе организатора в возврате денежных средств.

В случае если денежные средства за билеты уже зачислены Кассой 24 на счёт организатора, последующие претензии и заявления направляются посетителем организатору мероприятия, и все дальнейшие расчёты с посетителем осуществляет непосредственно организатор мероприятия, о чём посетитель будет уведомлён Кассой 24.

I. Культурные мероприятия

Возврат билетов на культурные мероприятия осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491. Возврат электронных билетов, электронных экскурсионных путёвок, в том числе именных, происходит в двух случаях:

• по инициативе посетителя — отказ от билета на мероприятие;
• при отмене, замене или переносе мероприятия организатором.

1. Возврат билетов по инициативе посетителя

Отказаться от билета и возвратить за него деньги можно:

• в связи с болезнью посетителя;
• в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или близким родственником посетителя в соответствии с Семейным кодексом РФ;
• по иным причинам, не связанным с вынужденным возвратом.

1.1. Возврат в связи с болезнью посетителя

Для оформления возврата необходимо подготовить следующий пакет документов и отправить на info@kassa24.ru:

• заявление по форме приложения 1 к настоящей инструкции;
• если заявление подаёт представитель посетителя — копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность;
• билет с верно указанными реквизитами — PDF-файл либо скриншот электронного билета;
• электронный кассовый чек — PDF-файл либо скриншот;
• копия паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность;
• листок нетрудоспособности либо справка (медицинское заключение), в которой указаны название и реквизиты медицинской организации, в том числе номер действующей лицензии, подпись и печать лечащего или главного врача и диагноз, подтверждающий факт заболевания, препятствующего посещению мероприятия.

1.2. Возврат в связи со смертью члена семьи или близкого родственника

Для оформления возврата необходимо подготовить следующий пакет документов и отправить на info@kassa24.ru:

• заявление по форме приложения 2 к настоящей инструкции;
• если заявление подаёт представитель посетителя — копии документов, подтверждающих законное представительство, или доверенность;
• билет с верно указанными реквизитами — PDF-файл либо скриншот электронного билета;
• электронный кассовый чек — PDF-файл либо скриншот;
• копия паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность;
• документ, подтверждающий родство с умершим.

1.3. Возврат по иным причинам, не связанным с вынужденным возвратом

Для оформления возврата необходимо подготовить следующий пакет документов и отправить на info@kassa24.ru:

• заявление по форме приложения 3 к настоящей инструкции;
• если заявление подаёт представитель посетителя — копии документов, подтверждающих законное представительство, или доверенность;
• билет с верно указанными реквизитами — PDF-файл либо скриншот электронного билета;
• электронный кассовый чек — PDF-файл либо скриншот;
• копия паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность.

1.4. Сумма, подлежащая возврату

При вынужденном отказе — в связи с болезнью или смертью члена семьи либо близкого родственника — возврату подлежит номинальная стоимость билета, за исключением сервисного сбора: сервисный сбор возврату не подлежит.

При отказе по иным причинам сумма возврата номинальной стоимости билета зависит от того, когда подано заявление:

• за 10 дней до дня проведения мероприятия или ранее — 100% номинальной стоимости;
• менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — 50% номинальной стоимости;
• менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — 30% номинальной стоимости;
• менее чем за 3 дня — возврат не осуществляется.

1.5. Сроки рассмотрения заявления

Срок считается со дня поступления полного пакета документов на info@kassa24.ru:

• возврат в связи с болезнью посетителя — 10–30 дней;
• возврат в связи со смертью члена семьи или близкого родственника — 10–20 дней;
• возврат по иным причинам, не связанным с вынужденным возвратом, — 10 дней.

О решении об удовлетворении заявления посетитель уведомляется в течение 3 дней с момента его принятия, об отказе в возврате — в течение 5 дней.

1.6. Срок возврата денежных средств

Возврат осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате. Деньги за билет, оплаченный банковской картой, возвращаются только на ту же карту, с которой происходила оплата; перевод на другие счета или выдача наличными не допускаются.

2. Отмена, замена или перенос мероприятия

Согласно «Основам законодательства Российской Федерации о культуре», в случае замены либо переноса мероприятия посетителю возмещается полная номинальная стоимость билета по его письменному заявлению.

При отмене мероприятия возврат осуществляется автоматически, посредством аннуляции транзакции оплаты, при наличии у Касса 24 официального письма организатора об отмене. В случае отсутствия такого письма Касса 24, выступая агентом организатора, не несёт ответственности, и дальнейшие заявления или претензии направляются непосредственно организатору мероприятия, указанному в билете.

Для оформления возврата при замене либо переносе мероприятия необходимо отправить на info@kassa24.ru:

• заявление по форме приложения 4 к настоящей инструкции;
• если заявление подаёт представитель посетителя — копии документов, подтверждающих законное представительство, или доверенность;
• билет с верно указанными реквизитами — PDF-файл либо скриншот электронного билета;
• электронный кассовый чек — PDF-файл либо скриншот;
• копия паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» посетитель должен обратиться за возвратом в разумные сроки после переноса или замены мероприятия. Разумным следует считать срок в 10 дней с даты переноса или замены. Заявление со всеми приложениями рассматривается в течение 10 дней со дня поступления полного пакета документов.

При переносе мероприятия в связи с введением режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации сроки подачи заявления следующие: если мероприятие было отменено — в течение 6 месяцев с даты отмены соответствующего режима; если мероприятие было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения, — в течение 9 месяцев с даты отмены режима. Срок возврата — до 180 дней с даты получения заявления на электронную почту.

II. Кино, спортивные соревнования и иные мероприятия, не относящиеся к культурным

1. Возврат билета по инициативе посетителя

Возврат денежных средств за неиспользованный билет на посещение кино, зоопарка, спортивных соревнований, бизнес-встреч и иных мероприятий, не относящихся к культурным зрелищным мероприятиям, осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» при условии подачи заявления об отказе от посещения сеанса или иного мероприятия до его начала.

Для оформления возврата необходимо отправить на info@kassa24.ru:

• заявление по форме приложения 5 к настоящей инструкции;
• если заявление подаёт представитель посетителя — копии документов, подтверждающих законное представительство, или доверенность;
• билет с верно указанными реквизитами — PDF-файл либо скриншот электронного билета;
• копия паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность.

Заявление со всеми приложениями рассматривается в течение 10 дней со дня поступления полного пакета документов. Деньги за билет, оплаченный банковской картой, возвращаются только на ту же карту, с которой происходила оплата.

2. Отмена, замена или перенос мероприятия

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в случае замены либо переноса мероприятия посетителю возмещается полная номинальная стоимость билета по его письменному заявлению. При отмене мероприятия возврат осуществляется автоматически, посредством аннуляции транзакции оплаты, при наличии у Касса 24 официального письма организатора об отмене.

Для оформления возврата при замене либо переносе мероприятия необходимо отправить на info@kassa24.ru:

• заявление по форме приложения 5 к настоящей инструкции;
• если заявление подаёт представитель посетителя — копии документов, подтверждающих законное представительство, или доверенность;
• билет с верно указанными реквизитами — PDF-файл либо скриншот электронного билета;
• электронный кассовый чек — PDF-файл либо скриншот;
• копия паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность.

Обратиться за возвратом следует в разумный срок — 10 дней с даты переноса или замены мероприятия. Заявление рассматривается в течение 10 дней со дня поступления полного пакета документов.

III. Туристические экскурсии

1. Возврат билета по инициативе посетителя

Возврат денежных средств за неиспользованный билет на посещение туристических экскурсий осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» при условии подачи заявления об отказе от посещения до его начала.

Для оформления возврата необходимо отправить на info@kassa24.ru:

• заявление по форме приложения 5 к настоящей инструкции;
• если заявление подаёт представитель посетителя — копии документов, подтверждающих законное представительство, или доверенность;
• билет с верно указанными реквизитами — PDF-файл либо скриншот электронного билета;
• копия паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность.

При подаче заявления не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии денежные средства возвращаются в полном объёме. Если заявление подано менее чем за 24 часа до начала экскурсии, посетитель обязан обратиться с заявлением напрямую к организатору. Заявление рассматривается в течение 10 дней со дня поступления полного пакета документов.

2. Отмена, замена или перенос мероприятия

Порядок и пакет документов совпадают с разделом II: заявление по форме приложения 5, документы о представительстве при необходимости, билет, электронный кассовый чек и копия документа, удостоверяющего личность. Обратиться следует в течение 10 дней с даты переноса или замены; заявление рассматривается в течение 10 дней со дня поступления полного пакета документов.

Приложения: формы заявлений

Скачайте нужную форму, заполните и отправьте вместе с документами на info@kassa24.ru.